Privacy policy

1- Introduzione

AROLAB Organic® attribuisce particolare importanza alla privacy degli utenti del nostro sito e all'osservanza delle disposizioni di legge vigenti. Questa Politica per la tutela della privacy vi permetterà di comprendere meglio i principi di protezione dei dati applicati da AROLAB Organic®.
Vi invitiamo a leggerla prima di fornire i vostri dati personali.
AROLAB Organic® distribuito dalla società spagnola Wu Wei Architecture S.L., con sede in Calle Nicaragua 127, 08020 Barcellona, con NIF B64621295, è responsabile del trattamento del sito web: www.arolaborganic.com.
Questa Politica per la tutela della privacy può essere aggiornata da AROLAB Organic® in qualsiasi momento. Si prega di notare che, utilizzando il sito www.arolaborganic.es, si autorizza AROLAB Organic® a raccogliere, registrare, organizzare, conservare, utilizzare e/o trasferire i vostri dati personali in conformità con questa Politica per la tutela della Privacy

2- Quando raccogliamo i vostri dati personali?

Raccogliamo i vostri dati personali quando:

• Visitate il nostro sito web;
• Create un account sul nostro sito web;
• Vi iscrivete alla nostra newsletter o a uno dei nostri programmi di fidelizzazione;
• Partecipate a operazioni speciali e, in particolare, a giochi, concorsi, test di prodotto, sondaggi presso gli utenti o ricerche di mercato;
• Condividete contenuti sui social network come Instagram, Facebook, Pinterest o Twitter utilizzando l'hashtag #AROLABOrganic o altri hashtag che offriamo;
• Visitate una delle nostre Spa o un punto vendita autorizzato nella nostra rete di distribuzione;
• Ci contattate e, in particolare, quando ci chiamate o presentate una richiesta o un reclamo al nostro Servizio Clienti, quando valutate o esaminate i nostri prodotti e/o servizi o quando chattate con altri visitatori in tempo reale;
• Quando avete dato il vostro consenso a terze parti per inviarci i vostri dati personali.

3- Quali dati personali raccogliamo?

Siamo consapevoli che per "informazioni personali" si intende qualsiasi informazione in grado di identificare l'utente, direttamente o indirettamente. Possiamo raccogliere principalmente le seguenti informazioni personali:

• Dati relativi alla vostra identità, in particolare il trattamento di cortesia che vi corrisponde, i vostri cognomi, nome, nome, indirizzo postale, numeri di telefono, indirizzo e-mail, nomi utente e password, criptati e il cui processo di recupero è automatizzato (senza accesso manuale), data di nascita o età;

• Informazioni sul metodo di pagamento e, in particolare, il numero e la data di scadenza della carta di credito. I dati relativi al pagamento sono assolutamente sicuri grazie ad una procedura di crittografia (modalità SSL). I dati di pagamento non vengono mai salvati e vengono trasmessi in modo sicuro alla nostra piattaforma di pagamento PFS Web;
• Dati relativi al vostro rapporto commerciale e, in particolare, i vostri numeri d'ordine, lo storico dei vostri acquisti, la vostra richiesta o le vostre comunicazioni con il nostro Servizio Clienti, le vostre preferenze e interessi, la vostra attività sul sito o informazioni su uno dei nostri programmi di fidelizzazione;
• Dati sui contenuti (foto, video, recensioni, commenti, ecc.);
• Dati sul vostro benessere (preoccupazioni di bellezza, tipo di pelle, sensibilità cutanea, controindicazioni, ecc.) con il vostro previo ed espresso consenso e, in particolare, quando richiedete un programma di bellezza AROLAB Organic® o un trattamento AROLAB Organic® presso una delle nostre Spa;
• Dati relativi ai vostri account nei social network (nome utente, biografia, posizione, ecc.), caricamento di contenuti e pubblicazione (pubblicazioni) quando condividete contenuti o utilizzate l'hashtag #AROLABOrganic o altri hashtag che ti proponiamo in alcuni social network;
• Dati relativi all'ascolto o alla registrazione di conversazioni telefoniche per offrirvi la migliore qualità del servizio, in particolare per soddisfare le esigenze di formazione e valutazione dei nostri dipendenti o dei nostri fornitori incaricati della gestione del Servizio Clienti;
• Dati tecnici, in particolare il vostro indirizzo IP o informazioni di navigazione relative al vostro terminale;
• Altre informazioni che ci fornite quando ci contattate attraverso i nostri servizi o che siamo stati in grado di ottenere da fornitori di servizi esterni.

4- Perché vengono raccolti i vostri dati personali?

Raccogliamo i vostri dati personali in tutto o in parte, principalmente per le seguenti finalità:

• Amministrazione del sito web e miglioramento della qualità del servizio. Tale trattamento è necessario per le finalità del legittimo interesse di cui sopra;
• Trattamento dei vostri ordini (ordini, consegne, fatture, servizio post-vendita, ecc.) Questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto di cui siete parte;
• Customer Relationship Management (CRM), in particolare per conoscervi meglio e fornirvi informazioni personalizzate sui nostri prodotti e servizi (in particolare via e-mail, SMS, sui social network o su qualsiasi altro mezzo e visualizzando annunci mirati su siti Internet e social network), per gestire la vostra adesione al nostro programma di fidelizzazione e per potervi beneficiare dei vantaggi accumulati, per analizzare e prevedere il mercato, per adattare i nostri prodotti e servizi e per rispondere, nel miglior modo possibile, alle vostre esigenze. In questo senso, possiamo effettuare operazioni di segmentazione in base alle vostre abitudini, preferenze e comportamenti di acquisto, analizzare la vostra navigazione e le vostre ricerche sul nostro sito o effettuare altre azioni per qualificare al meglio il nostro database. La creazione di un account ci permette di personalizzare la vostra esperienza cliente, ma vi ricordiamo che potete anche effettuare un ordine sul nostro sito senza creare un account. Il trattamento è sempre effettuato con il vostro consenso o, se necessario, per il perseguimento dei legittimi interessi di cui sopra;
• Interazione sociale. Questo trattamento viene sempre effettuato con il vostro consenso;
• Se si desse il caso, per la prevenzione e individuazione di frodi, delinquenza, gestione e monitoraggio delle inadempienze o infrazioni riscontrate nella vendita o nel contenzioso. Tale trattamento è necessario ai fini del legittimo interesse di cui sopra;
• Gestione delle vostre richieste (campioni, consigli, operazioni promozionali, reclami, diritto di accesso, rettifica, opposizione, ecc.) Tali trattamenti sono necessari per rispondere alle vostre richieste e sono sempre effettuati con il vostro consenso o qualora siano necessari per il perseguimento dei legittimi interessi di cui sopra;
• Come altrimenti consentito dalla legge e/o come possiamo notificarvi in qualsiasi momento.

5- Con chi condividiamo i vostri dati personali?

Non vendiamo, affittiamo o trasferiamo mai i dati personali ad altre società per scopi commerciali di prospezione. AROLAB Organic® è un marchio commercializzato da Wu Wei Architecture S.L., azienda spagnola con sede a Barcellona. I destinatari dei dati personali che raccogliamo possono essere condivisi con fornitori di servizi selezionati per la loro esperienza e affidabilità e che agiscono per conto nostro e seguendo le nostre istruzioni, in particolare per offrire servizi (elaborazione e spedizione degli ordini, pagamento sicuro, gestione del servizio clienti, esecuzione di operazioni di manutenzione e sviluppo tecnico, gestione delle opinioni sui nostri prodotti e servizi, personalizzazione dei contenuti, analisi del pubblico, gestione di campagne digitali, ecc.) Autorizziamo questi fornitori ad utilizzare i vostri dati personali solo nella misura necessaria per offrire i loro servizi (per conto nostro) o per compiere i requisiti di legge. Ci sforziamo di garantire che i vostri dati personali siano protetti in ogni momento.

Tali società terze possono provenire o meno da paesi che fanno parte della Comunità Economica Europea ("CEE"), in particolare paesi che non offrono lo stesso livello di protezione dei dati del vostro paese di residenza. In tal caso e nella misura richiesta dalla legge applicabile, faremo quanto necessario:

• O per ottenere il vostro esplicito ed inequivocabile consenso a condividere i vostri dati personali con queste terze parti;
• O formalizzare contratti di trasferimento dati conformi almeno alle clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione europea;
• O per rispettare le norme vincolanti d'impresa (BCR) approvate dalle autorità competenti;
• O per assicurarvi che queste terze parti siano aziende che hanno aderito al trattato UE-USA sullo protezione della privacy e che si sono registrate come tali presso l'amministrazione statunitense. Infine, potremmo anche dover condividere i vostri dati personali con le autorità locali se richiesto dalla legge o nell'ambito di un'indagine e in conformità con la legge applicabile.

6- Come proteggiamo i vostri dati personali?

Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate, in relazione alla natura dei dati e ai rischi connessi, per preservare la sicurezza e la riservatezza dei vostri dati personali e, in particolare, per evitare che vengano alterati, danneggiati o resi accessibili a terzi non autorizzati.

Tali misure possono includere pratiche quali la limitazione dell'accesso ai dati al personale di servizio autorizzato a causa delle loro funzioni; garanzie contrattuali in caso di ricorso a un fornitore esterno; studi di impatto sulla privacy; revisioni periodiche delle nostre pratiche e politiche sulla privacy e/o misure di sicurezza fisiche e/o logiche (accesso protetto, procedura di autenticazione, copie di backup, software antivirus, firewall, ecc.)

7- Qual è la nostra politica sui minori?

Questo sito web, www.arolaborganic.com, non è rivolto ai minori di età.

Non raccogliamo o trattiamo consapevolmente dati personali relativi a minori. Nel caso in cui venissimo a conoscenza che i dati personali di minorenni sono stati raccolti senza la preventiva autorizzazione del titolare dell'autorità parentale o del tutore legale, prenderemo le misure adeguate per contattare la persona e, se necessario, rimuovere tali dati personali dai nostri server e/o dai server dei nostri fornitori.

8- Che cos'è la nostra politica sui cookie?
Per ulteriori informazioni sulla nostra politica sui cookie, vi preghiamo di visitare la sezione corrispondente.

9- Come vengono gestiti i contenuti condivisi sui social network con gli hashtag che proponiamo?

Potete scegliere di utilizzare i nostri hashtag per taggare i vostri contenuti sui social network come lnstagram, Facebook, Pinterest o Twitter o altri. Utilizzando tali hashtag, l'utente riconosce e accetta che i suoi contenuti possono apparire sul nostro sito web e possono essere utilizzati per fare riferimento ai nostri prodotti o servizi.

Vi ricordiamo che altre persone possono consultare, utilizzare e conservare le informazioni che rendi pubbliche sui social network di tutto il mondo, in particolare nei paesi che non dispongono di una legislazione che garantisca un'adeguata protezione dei vostri dati personali, come definito nel vostro paese di residenza. Vogliamo anche sottolineare il fatto che, quando si inviano contenuti utilizzando uno dei nostri hashtag, l'uso dei social network è regolato esclusivamente dalle condizioni generali di tali social network. Si consiglia di leggerle e di consultarle regolarmente. Se si desidera che un certo contenuto non appaia più sul nostro sito web, vi preghiamo di rimuoverlo dal social network o di smettere di usare uno dei nostri hashtag.

10- Per quanto tempo saranno conservati i vostri dati personali?

Cerchiamo di conservare i vostri dati personali per un periodo di tempo non superiore a quello necessario a soddisfare le finalità descritte nella presente Politica sulla privacy o in conformità alla legge applicabile.Come regola generale:

• I dati relativi a potenziali clienti/clienti sono conservati, salvo opposizione o richiesta di cancellazione, per un periodo di tre anni dalla data di raccolta o dall'ultimo contatto o cessazione del rapporto commerciale. Dopo questo periodo di tre anni, potremmo contattarvi nuovamente per scoprire se desiderate continuare a ricevere offerte commerciali. In caso di mancata risposta positiva ed esplicita da parte vostra, i dati che vi riguardano saranno cancellati o archiviati secondo le disposizioni vigenti.
• I dati relativi ai documenti d'identità sono conservati per un anno in caso di esercizio del diritto di accesso, rettifica, limitazione, cancellazione o portabilità, o per tre anni in caso di esercizio del diritto di opposizione.
• I dati della carta di credito saranno cancellati dopo l'operazione o archiviati a scopo probatorio secondo le disposizioni vigenti. Con il vostro esplicito consenso, i dati bancari possono essere conservati fino alla data di scadenza della carta di credito. Non memorizziamo mai il vostro crittogramma visivo.

• I dati per provare un diritto o un contratto o che sono conservati in ottemperanza ad un obbligo di legge possono essere archiviati secondo le disposizioni vigenti.

• I dati di chiamata o le registrazioni di conversazioni telefoniche possono essere conservati fino a sei mesi.

11- Quali sono i vostri diritti relativi ai vostri dati personali e come potete contattarci?

Se ci fornite il vostro indirizzo e-mail, numero di telefono o indirizzo postale, potreste ricevere e-mail, chiamate o messaggi sui nostri prodotti, servizi o eventi futuri. È possibile cancellarsi dalle nostre mailing list in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo sotto riportato o cliccando sul link "unsubscribe" in tutte le nostre e-mail.

In conformità alla normativa vigente, avete il diritto di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati che vi riguardano, nonché il diritto di opposizione e limitazione del trattamentoinformatico. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento. Potete anche dare istruzioni sulla conservazione, la cancellazione e la comunicazione dei vostri dati personali in caso di morte. Per esercitare tali diritti è necessario inviare la corrispondente richiesta accompagnata da una copia del documento d'identità firmato:

• per e-mail al Servizio Clienti: info@arolaborganic.com
• per posta, a Arolab Organic®, Wu Wei Architecture S.L., Calle Diputación 262, 08007 Barcellona, Spagna.

Vi informeremo delle misure che adotteremo a seguito della vostra richiesta il più presto possibile e, in ogni caso, entro un mese dal ricevimento della stessa. Ci riserviamo tuttavia il diritto di non trattare richieste manifestamente infondate o eccessive.